Un gerente de eBay sorprendió a los vendedores cuando reveló que eBay archiva habitualmente las publicaciones de los foros de discusión. “Hemos estado archivando contenido durante más de una década y continuaremos haciéndolo”, dijo Brian Burke, gerente sénior de defensa y compromiso del vendedor y ha estado en eBay durante más de dos décadas.
Explicó en un hilo en los foros de discusión de eBay el jueves que anteriormente, el contenido “archivado” todavía podía aparecer en los resultados de los motores de búsqueda externos. “Ahora podemos archivar contenido de una manera que lo elimine de la Comunidad (lo que hemos estado haciendo) así como también de los motores de búsqueda. Hemos comenzado con todo el contenido que habíamos archivado previamente”, dijo.
Burke explicó en términos generales cómo eBay determina qué contenido archivar:
“Estamos avanzando hacia el archivo de contenido activo actual, pero tres factores determinarán si el contenido se archiva: actualidad, relevancia y precisión. No hemos “pulsado un interruptor”, esto es un proceso.
“Pertinencia: El contenido que ya no es relevante puede causar confusión; por ejemplo, ¿cómo conecto mi cuenta de PayPal con mi cuenta de ventas de eBay?
“Precisión: el contenido inexacto puede causar frustración o, lo que es peor, problemas que dan lugar a violaciones del sitio; por ejemplo, nuestras políticas cambian y una respuesta sobre una política de artículos prohibidos y restringidos puede que ya no sea precisa
“Frescura: el contenido anterior, incluso si es preciso, genera dudas entre los consumidores del contenido; por ejemplo, ¿puedo confiar en esta respuesta de hace 12 años?”
Cuando un vendedor preguntó cuál era la diferencia entre archivar y eliminar contenido, un moderador de eBay respondió de la siguiente manera: “El beneficio de archivar es que si necesitamos sacar el contenido algún día, está disponible. Como regla general, no eliminamos contenido de la Comunidad”.
Recordamos instancias en las que aparentemente se eliminó el contenido del foro de discusión, como cuando eBay actualizó sus foros de discusión o migró a una plataforma diferente.
En términos generales, es una buena práctica mantener el contenido (si alguna vez ha tratado de encontrar un hilo que estaba seguro de que existía pero no pudo encontrar, conoce la frustración).
Pero también es frustrante cuando alguien responde a un hilo antiguo de un foro de discusión, lo que puede llevar a las personas a pensar que un hilo antiguo es nuevo.
Una cosa que las publicaciones de los foros de discusión tienen a su favor: incluyen fechas. Las páginas de ayuda de eBay, por otro lado, siempre han sido difíciles de navegar. Hay ocasiones en las que no está claro si un tema de ayuda en particular es nuevo o está desactualizado o si se agregó una información en particular a una página de ayuda.
Lo importante que deben recordar los vendedores: si encuentra útil una discusión en particular, es posible que desee documentarla en caso de que eBay “desaparezca”.
Ina Steiner
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