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Caruso debutta su Amazon – Los Angeles Business Journal

Caruso debutta su Amazon - Los Angeles Business Journal


Lo sviluppatore e operatore di centri commerciali Caruso ha sbarcato il primo negozio di abbigliamento in mattoni e malta di Amazon.com Inc. presso l’Americana at Brand a Glendale.
Amazon Style è stato aperto il 25 maggio. La sede incorpora la tecnologia Amazon per aiutare i clienti a trovare vestiti e personalizzare i loro acquisti, oltre a ridurre i tempi per il processo di acquisto.

“Ancora una volta, le aziende più innovative del mondo hanno scelto di lanciare con noi i loro ultimi concetti di vendita al dettaglio”, ha dichiarato l’amministratore delegato di Caruso Rick Caruso in una nota. “La nostra passione per l’innovazione non si è fermata da quando abbiamo cambiato il volto della vendita al dettaglio oltre 20 anni fa e siamo stati a lungo la prima scelta per i marchi nativi digitali che entrano nello spazio dei mattoni e malta. Cerchiamo marchi che condividano i nostri valori e la missione ossessionata dai clienti e sappiamo che Amazon Style introdurrà un nuovo standard di riferimento nell’esperienza personalizzata degli ospiti”.

Sunil Watumull, vicepresidente esecutivo delle operazioni di Caruso, ha affermato che il marchio funziona in entrambi i modi con Amazon che beneficia dell’essere all’Americana tanto quanto il centro commerciale Caruso trae vantaggio dall’avere Amazon come inquilino. Dalla sua apertura, Amazon Style ha avuto un inizio forte.

“La risposta è stata ottima sia dal punto di vista aneddotico dalla risposta dei clienti che le nostre controparti di Amazon Style hanno affermato che sia il traffico che le vendite hanno superato le aspettative”, ha affermato Watumull.
Amazon ha una lunga relazione con Caruso. Amazon Style è il secondo negozio Amazon ad aprire presso The Americana at Brand dopo Amazon 4 stelle, aperto nel centro di vendita al dettaglio nel 2019. Oltre a The Americana at Brand, il Palisades Village di Caruso e il Waterside a Marina Del Rey ospitano Amazon Books, mentre The Promenade at Westlake ed Encino Marketplace accoglieranno i negozi di alimentari Amazon Fresh entro la fine dell’anno.

Tecnologia di acquisto

Nel negozio, i clienti possono aspettarsi centinaia di marchi e stili insieme all’acquisto di app e spogliatoi personalizzati dotati di tecnologia Amazon, consentendo agli acquirenti di provare ad acquistare senza mai fare la fila. Utilizzando l’app Amazon Shopping, i clienti scansionano il codice QR di un articolo per vedere dimensioni, colori, valutazioni complessive dei clienti e dettagli aggiuntivi sul prodotto. Con il semplice tocco di un pulsante, gli acquirenti possono aggiungere l’articolo a un camerino dove tutte le loro scelte li aspetteranno. Oppure, se non hanno bisogno di provare un articolo, possono inviarlo direttamente al banco di ritiro.

I camerini sono dotati di tecnologia touch screen che consente ai clienti di cercare e valutare gli articoli, nonché di cercare dimensioni e stili aggiuntivi, con i dipendenti Amazon che consegnano gli articoli desiderati al camerino.
Amazon Style offre famosi marchi di abbigliamento di abbigliamento e accessori sia da uomo che da donna, tra cui Tommy Hilfiger, Champion e Levi’s.

I clienti possono anche ordinare articoli sul sito Web di Amazon e richiedere la consegna ad Amazon Style e farli aspettare in un camerino per provarli. Se il cliente sceglie di non acquistare l’articolo, può restituirlo in negozio.
“L’esperienza di acquisto in sé è unica”, ha affermato Watamull. “La cura degli oggetti e l’interazione sono molto interessanti.”

Watamull ha notato l’efficienza di Amazon Style nel creare più spazio fisico per gli acquirenti.
“Espongono solo un articolo con la merce rimanente sul retro. Quindi il negozio sembra molto più grande e offre loro più spazio per diversificare la merce che hanno da offrire”, ha affermato Watumull. “Poiché stanno mostrando uno di questi articoli, c’è una quantità enorme in corso nel negozio sul retro.”

Guadagni di efficienza

Lo specialista di vendita al dettaglio Matthew May, di May Realty Advisors a Sherman Oaks, ha affermato che Amazon Style è il culmine della ricerca del gigante dell’e-commerce che ha avuto anni di lavoro.
“L’intero concetto di linea di abbigliamento di Amazon è in lavorazione da molto, molto tempo”, ha affermato May. “Hanno più metadati di qualsiasi concetto di acquisto al mondo. Hanno un enorme vantaggio lì. Sanno cosa comprano le persone”.

May ritiene che Amazon abbia trovato un modo per semplificare il processo di acquisto dei vestiti da parte delle persone.
“Operativamente, c’è un’enorme quantità di efficienza in quello che stanno facendo”, ha detto May. “Soddisfa il bisogno di gratificazione istantanea. Dovrebbe ridurre la necessità di rimborsi e cambi”.

Sebbene il pagamento su Amazon Style non si basi sulla tecnologia Just Walk Out, Amazon ha trovato un modo per risparmiare sulle spese generali con concetti senza cassiere, simili alla strategia dei supermercati Amazon Fresh.
“Dal mondo della drogheria, i dipendenti più cari sono i cassieri”, ha detto May. “Stanno eliminando i cassieri. Questo è un enorme risparmio. C’è un enorme aumento di efficienza, soprattutto oggi quando c’è carenza di manodopera”.

May, il cui figlio lavora in Amazon Fresh, ha familiarità con il metodo Amazon. Ha detto che quando un’app registra invisibilmente gli articoli inseriti in un carrello, è facile per l’acquirente trascurare quanto si sta acquistando.
“Non ti rendi nemmeno conto di cosa hai speso”, ha detto May. “Psicologicamente, non voglio vedere quel conto.”

Watumull ha affermato che la sua azienda non vede l’ora di vedere più sedi Amazon nei centri commerciali Caruso.
“Amazon rappresenta la continua innovazione e ha introdotto sul mercato una serie di concetti”, ha affermato Watumull. “Saremmo sicuramente lieti di accogliere ulteriori sedi con i concetti che hanno.”



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